Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Двуезичен представител за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим двуезичен представител за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на клиенти на два езика. Като част от нашия екип, вие ще отговаряте на запитванията на клиентите по телефон, имейл или чат, ще решавате проблеми и ще предоставяте информация относно нашите продукти и услуги. Вашата роля ще бъде ключова за поддържането на положителни взаимоотношения с клиентите и за осигуряване на тяхното удовлетворение.
Основните ви задължения ще включват приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на точна и навременна информация, както и разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Освен това, ще трябва да водите точна документация за всяко клиентско взаимодействие и да следвате фирмените политики и процедури.
Идеалният кандидат притежава отлични езикови умения на два езика (български и още един), опит в обслужването на клиенти и желание за развитие в тази сфера. Очакваме от вас да бъдете търпеливи, учтиви и ориентирани към клиента. Важно е да умеете да работите както самостоятелно, така и в екип, и да се адаптирате към различни ситуации и типове клиенти.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и обучение, както и приятелска работна среда. Ако сте мотивирани да помагате на хората и искате да използвате езиковите си умения в професионална среда, тази позиция е за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени комуникацията, уважението и професионализма.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Водене на точна документация за клиентски взаимодействия
- Следване на фирмени политики и процедури
- Работа в екип с други отдели за разрешаване на сложни казуси
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Използване на двата езика при ежедневна комуникация
- Участие в обучения и развитие на уменията
- Събиране и предоставяне на обратна връзка от клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлично владеене на български и още един език
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Добри комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Компютърна грамотност и работа с CRM системи
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
- Търпение и учтивост при работа с клиенти
- Желание за учене и развитие
- Способност за работа както самостоятелно, така и в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Кои езици владеете свободно?
- Имате ли предишен опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Какви са вашите силни страни при комуникация?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Как бихте описали идеалното обслужване на клиент?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа с CRM системи?